À partir de la saison 2025-2026, tous les clubs belges devront être en mesure d’authentifier chaque supporter âgé de plus de 16 ans accédant au stade les jours de match.
Cette obligation découle d’une nouvelle loi fédérale. L’identification se fait sur Roboticket, via ItsMe (ou Onfido). Toute personne de +16 ans doit donc se créer un compte Roboticket avec une adresse email obligatoire afin de pouvoir acheter des places.
INTRODUCTION
Si vous achetez un ticket pour une personne de +16 ans qui n’a pas de compte, vous ne pourrez télécharger son ticket directement. Vous devez communiquer son adresse email sur Roboticket. Cette personne recevra ensuite un email pour créer son compte et s’identifier elle-même.
Si vous achetez un ticket pour une personne -16 ans, vous pourrez télécharger son ticket via votre compte.
COMPRENDRE LE FONCTIONNEMENT DE ROBOTICKET
Tous les clubs de D1A et D1B doivent utiliser Roboticket, qui est la plateforme choisie et imposée par la Pro League. Ce n’est donc pas un choix du RFB. Roboticket a récemment déployé une nouvelle version de son système, ce qui veut dire que quelques problèmes techniques indépendant de notre volonté peuvent encore survenir.
GESTION DES COMPTES
Toute personne qui souhaite acheter un ticket doit avoir créé son compte sur Roboticket. Rendez-vous sur https://francsborains.roboticket.com, cliquez sur « créer un compte » identifiez-vous et suivez les étapes.
Si vous avez déjà un compte : connectez-vous, cliquez sur « options » puis « validation d’identité ».
ITS’ME OU Onfido OBLIGATOIRE
Une fois votre compte créé, vous allez recevoir un email de Roboticket afin d’activer votre compte. Si vous pensez ne pas avoir reçu l’email, pensez à vérifier vos courriers indésirables. L’activation du compte est indispensable pour pouvoir acheter un ticket.
GESTION DES TICKETS
Comment acheter un ticket ? Quand votre compte est créé et activé, identifiez-vous, choisissez le match qui vous intéresse et sélectionnez le siège que vous voulez acheter. Cliquez ensuite sur « confirmer votre achat ».
Vous pouvez acheter des billets en ligne jusqu’à la mi-temps de chaque match.
Comment attribuer un ticket à une personne ? Chaque ticket doit être nominatif. Pour tous les tickets que vous achèterez, vous devrez donc affecter une personne qui sera en possession du ticket.
1 / Vous vous achetez un ticket ? Cliquez sur la case « attribuer » et choisissez votre prénom et nom. Quand vous avez sélectionné votre emplacement, passez à l’écran de confirmation. Vous pourrez y voir les places sélectionnées et ajouter un utilisateur au ticket. Une fois le ticket attribué à votre compte, il ne vous reste plus qu’à cliquer sur « résumé », puis payer.
2 / Vous souhaitez acheter un ticket pour quelqu’un d’autre ?
Si la personne qui utilisera le ticket que vous achetez n’a pas de compte, vous devez cliquer sur la case « attribuer » puis sur « ajouter un utilisateur ». Vous pourrez remplir les cases : prénom, nom, date de naissance et email.
Un compte sera créé et la personne pourra accéder à la plateforme via réception d’un e-mail en réinitialisant son mot de passe. Il devra obligatoirement s’identifier avec Its’Me.
Si la personne qui utilisera le ticket que vous achetez a un compte, vous pouvez soit :
– Écrire l’adresse mail de la personne qui utilisera le ticket que vous achetez dans la case « Entrez une adresse mail ou l’identifiant d’utilisateur » ;
– Cliquer sur la case noire « personnaliser le ticket » afin de lier le ticket au compte d’un ami déjà ajouté dans votre compte
3 / Vous souhaitez acheter un ticket pour des enfants de -16ans ? Si la personne qui utilisera le ticket que vous achetez n’a pas de compte, vous devez cliquer sur la case « ATTRIBUER » puis sur « ajouter un utilisateur ». Vous pourrez remplir les cases : prénom, nom et date de naissance.
Une fois le ticket dans votre panier, vous avez 15 minutes pour effectuer le paiement. Une fois ce délai passé, la transaction sera annulée automatiquement.
ATTENTION
Après avoir effectué le paiement, attendez bien d‘être redirigé automatiquement de la page de paiement vers Roboticket. Dans le cas contraire la transaction va échouer. Si vous êtes débité sur votre compte malgré un « paiement rejeté », sachez que vous serez remboursé automatiquement sur votre compte bancaire. Quand votre paiement est rejeté, aucun ticket n’est acheté. Vous n’avez donc pas (encore) acheté de ticket pour le match.
Comment voir le ticket acheté ? Tous les tickets achetés sont visibles sur votre profil dans la catégorie « Tickets ». Vous pourrez soit télécharger le ticket en PDF, soit le montrer directement sur votre téléphone au stade.
PERMANENCES & AUTRES QUESTIONS
Le RFB continuera d’organiser des permanences ticketing du lundi au vendredi de 10 à 17 heures. Si vous avez une question qui reste sans réponse après avoir lu cette FAQ, vous pouvez nous contacter via billetterie@francsborains.be.
